Als klachtenfunctionaris bij Medrie help je mensen met een vervelende ervaring in de ANW-zorg deze bij de zorgverlener kenbaar te maken. Daarbij ben je er zowel voor degene die de reactie indient als die het betreft om te kijken of er een oplossing mogelijk is waar alle betrokken mee verder kunnen.
Naast het behandelen van klachten kijk je verder dan het individuele dossier. Je bespreekt met betrokkenen hoe de opgedane inzichten kunnen bijdragen aan het verhogen van de ervaren kwaliteit van zorg. Je registreert de klachten, analyseert ze en bent organisatiebreed alert op patronen en de kansen die dit biedt om kwaliteit te verbeteren. Daarnaast geef je informatie en advies over de klachtenprocedure en alles wat daarbij komt kijken.
20-24 uur per week
Zwolle
€4.095,- tot €5.913,- bruto per maand
Een zelfstandige en betekenisvolle functie waarin je direct bijdraagt aan verbetering van de ervaren kwaliteit van zorg en het vertrouwen tussen patiënt en zorgverlener. Je werkt in een organisatie die klachten niet ziet als incidenten, maar als waardevolle informatiebron. Je krijgt de ruimte om deze rol verder vorm te geven en mee te bouwen aan een mooie organisatie.
De functie is ingedeeld in schaal 8 of 9 van de cao Huisartsenzorg (max. €5.913,- bruto per maand o.b.v. 38 uur). De inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Ook kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, vakantiegeld, een goede pensioenregeling, 5 weken vakantie en een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer / 100% vergoeding OV.
Je standplaats is Zwolle. Gedeeltelijk thuiswerken is in overleg mogelijk. Je werkt flexibel en hebt ruimte nodig in je agenda voor gesprekken die soms buiten reguliere werktijden plaatsvinden.
We ontvangen graag je motivatiebrief en CV! Deze vacature blijft open staan totdat de juiste kandidaat is gevonden. Wacht daarom niet te lang en solliciteer direct via de knop ‘solliciteren’.
Voor vragen over deze boeiende functie kun je contact opnemen met Wander Kenter (Bestuurssecretaris en manager bestuursondersteuning) op het telefoonnummer 06 383 223 56 of via w.kenter@medrie.nl.
Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Maurice Kok (Corporate Recruiter) op het telefoonnummer 06 22 53 67 49 of plan direct een belafspraak in op een moment wanneer het jou uitkomt via deze link.
Let op: Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. We nodigen zowel interne als externe kandidaten uit om te solliciteren. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar interne kandidaten. Bij Medrie houden we er niet van om talent te ontdekken via acquisitie, dus externe recruiters en/of recruitmentbureaus hoeven niet aan te kloppen.
Zie je een vacature die bij je past? Solliciteren is eenvoudig!
Via onze website stuur je je sollicitatie in, en wij nemen snel contact met je op.
In het eerste gesprek leren we elkaar beter kennen. We willen graag ontdekken wie jij bent, wat jou drijft, en of er een match is
met Medrie. Natuurlijk krijg jij ook de kans om ons en onze organisatie beter te leren kennen.
Zijn we beiden enthousiast na het kennismakingsgesprek? Dan vragen we je om een online assessment te maken.
Dit assessment bevat een persoonlijkheidsmeting en een drijfverentest, en geeft een overzicht van jouw competenties die we in het vervolggesprek verder bespreken.
In dit tweede gesprek gaan we dieper in op de functie, jouw ambities en de resultaten van het assessment.
Dit helpt ons om samen te bepalen of de rol echt bij jou past.
Als het gevoel van beide kanten goed is, ontvang je van ons een aantrekkelijk voorstel.
Hiermee willen we een mooie samenwerking met jou starten!
Zijn we het eens over de arbeidsvoorwaarden? Dan zetten we samen de digitale handtekeningen en
vieren we de start van jouw carrière bij Medrie!
Heb je een vraag over een vacature of wil je ontdekken wat Medrie voor jou kan betekenen? Plan hier eenvoudig een gesprek in met onze recruiter Maurice, op een moment dat het jou uitkomt. Hoe handig is dat!